Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Decoral Home, queremos que você fique satisfeito com cada compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, o processo é simples e totalmente online.

Quando você pode solicitar?

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do que foi pedido
• Produto danificado durante o transporte
• Arrependimento de compra

O prazo para abrir uma solicitação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona o processo?

1. Acesse o nosso portal de trocas e devoluções
2. Siga as instruções na tela
3. Aguarde a aprovação da solicitação
4. Envie o produto conforme as orientações recebidas
5. Após recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou o reembolso

O frete de devolução é gratuito — você não paga nada para devolver o produto.

Condições importantes

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso (exceto nos casos de defeito ou dano no transporte)
• Solicitações fora do prazo de 7 dias não poderão ser aceitas
• O reembolso, quando aplicável, é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

Solicitar troca ou devolução

Dúvidas? Entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp no botão disponível na nossa home.